●代办事项统一操作规范和办理流程

●民事代办员负责办理，建立全程跟踪制度

4月7日，记者从民政厅获悉，为进一步加强基层治理、做深做实两项改革“后半篇”文章，兑现“方便群众办事”改革承诺，民政厅、农业农村厅、省政务服务和公共资源交易服务中心近日印发《关于加强村级民事代办制度建设的指导意见》（以下简称《意见》）。

《意见》提出，凡与村（居）民生产生活等密切相关的事项可列入服务范围，尊重村（居）民自主选择权利，代办事项须经村（居）民授权委托，涉及个人隐私或不愿代办的不得强制代办。民事代办重点面向边远村（社区）到县乡、县乡到边远村（社区）不方便办事的群众，以及一般村（社区）特殊困难人群，支持村（社区）群众办理能够自行办理的民事事项。

《意见》明确，县（市、区）制订村级民事代办工作指南，细化具体流程和出具时限，明确办理用途和法律法规依据等，在政府门户网站、政务服务平台、服务场所、政务微博、微信公众平台、民事代办点（站）等公布，方便群众获取查询办理。健全民情收集、造册登记、工作时限、回复反馈、归档备案、问题通报等村级民事代办制度。

《意见》明确，由村级民事收集员收集群众代办需求，由村级民事代办员负责全程跟踪办理。实行村（社区）民事代办员挂牌上岗，在民事代办点（站）公示代办员姓名照片、岗位职务、联系电话、代办时段、办结时限等有关信息，做到村级民事代办联系方式全公开、反映渠道全畅通、服务管理全覆盖。建立村级民事代办员全程跟踪村（社区）群众急需或急办事项制度，及时帮助村（社区）群众解决生产生活等密切相关的急难愁盼事项。 （记者 李丹）