全省商务酒店及从业人员：

中央经济工作会议对扩大高水平对外开放作出明确部署，提出要切实打通外籍人员来华经商、学习、旅游的堵点。为进一步完善入境旅游服务，推动酒店、餐饮等旅游全产业链恢复发展，四川省商务酒店协会倡议：

一是学习相关法律法规。加强酒店服务人员、管理人员对《中华人民共和国出境入境管理法》等相关法律法规的学习，加强对前厅接待等相关服务人员外籍人员住宿登记相关法规培训，不无故拒绝接待外籍客人。

二是持续提升接待能力。加强与国际标准接轨，提升国际化水平，优化境外预订渠道管理，便捷国际卡支付，有条件的企业开通国际长途、国际电视频道，提供中英文点菜服务，完善店内中英文标识等。优化为来川人员提供的当地公共交通、文化习俗、餐饮美食等旅游信息咨询服务。针对境外来川人员需求，设计推出更多国际化程度高、中国特色明显的服务和产品，大力弘扬中国文化、中国服务、中华美食。OTA平台持续优化入境人员的线上线下预订和支付体验。

三是注重涉外人才培养。强化涉外服务培训，加强服务人员英语口语、涉外接待、海外风俗等方面的培训。补齐涉外接待人员、管理人才短板，探索与定点院校合作，建立入境旅游接待人才培养基地，持续夯实人才基础。

随着全球经贸发展，国际航线航班有序恢复，预计2024年入境人数将会持续增长。酒店业作为重点民生服务领域，要不断助力提升入境旅游便捷度和满意度，为丰富和提升国家旅游形象作出积极贡献。

特此倡议

四川省商务酒店协会

2024年8月01日