为深入推进“放管服”改革，扎实做好“12345”政务服务便民热线诉求，省粮食和储备局紧紧围绕“始于群众需求，终于群众满意”服务理念，及时高效办理12345热线诉求，不断提高为企便民服务水平，建设人民群众满意的服务型机关。

一是高度重视。局党组高度重视12345热线办理，及时研究热线工作中的相关问题，加强12345热线保障工作。按照“诉求汇总、分类处置、统一协调”要求，规定所有热线诉求从受理到办结统一由法规与监督审计处负责，明确由政治过硬、业务熟练、服务意识强的人员负责热线办理工作。

二是及时高效办理。按照《四川省12345政务服务便民热线管理暂行办法》规定，接到12345热线诉求后立即办理，从接件到办结时限，咨询类工单办理力争比规定期限提前２个工作日，求助、意见建议类工单办理力争提前3个工作日，投诉、举报类工单办理时限力争提前10个工作日内完成。并积极做好投诉回访工作，让群众真切感受到便民服务的温度。截止目前，局机关办理热线诉求18件，做到了受理率、办结率、满意率都为100%。

三是及时更新热线知识库。利用热线知识窗口，将本行业法规制度、政策解读、民生热点等相关信息进行整理，全量汇聚到12345热线知识库。按照“谁提供、谁负责、谁更新”的原则，及时、准确对热线知识库信息进行修订、补充完善，保证信息真实，准确、有效。