11月28日，省委副书记、省长施小琳到省信访局调研信访工作并接待来访群众，强调要深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，自觉践行以人民为中心的发展思想，用心用情抓实抓细信访工作，依法依规解决群众合理诉求和实际困难，切实维护群众合法权益和社会和谐稳定，不断提高人民群众的获得感安全感。

施小琳走进省人民群众来访接待中心接待大厅、来访接待室、法律咨询室，与接访工作人员、律师交流，了解来访接待和法律服务情况；到信访应急指挥中心，察看信访信息系统大数据平台等建设运行情况，听取全省信访工作及省长信箱来信办理等情况汇报。

随后，施小琳接待集体信访群众代表并研究部分重点信访事项，询问了解问题缘由症结和群众诉求意见，并与有关地方、部门和律师一起商研解决办法，要求坚持实事求是、协同联动，强化跟踪办理，妥善解决群众合理合法诉求，同时树立正确导向、注重方式方法，细致做好政策解释、疏导引导、关爱帮扶等工作，多措并举推动矛盾化解“事结”、群众打开“心结”。

调研中，施小琳对全省信访系统广大干部职工的辛勤付出表示感谢。她说，信访制度是我们党为人民执政、靠人民执政的重要制度安排，信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，要扛牢为民解难、为党分忧政治责任，全面推进信访工作法治化，聚力推动信访工作高质量发展，切实把信访制度优势转化为治理效能。要持续提升信访工作质效，认真妥善处理每一次来访、每一封来信、每一个诉求，把“送上门来的群众工作”做细做实，加强城市建设、市场监管等重点领域信访问题梳理分析，针对平台经济等新业态突出信访事项，加强工作力量配备和跨区域跨部门协同共治，对重点信访案件及时复盘总结、不断改进提升工作水平，通过工作专班等方式全力推动信访积案难案化解。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动关口前移，加强源头治理，充分发挥“微网实格”作用，常态化开展矛盾纠纷排查，通过“头雁”引领提升基层法治化预防化解能力，发挥律师参与信访独特优势，推广务实管用的工作方法，切实将矛盾纠纷化解在早、解决在小。要强化科技赋能，加快推动信访信息化智能化建设，畅通群众信访渠道、方便群众反映诉求，借助大数据等手段推动信访事项及时精准甄别受理、交办督办，实现工作闭环和全流程监管，加强信访平台与社会治理等平台互通融通，更好推动矛盾纠纷多元联动化解。（记者 李淼 摄影 田为）