1月6日，四川省保护消费者权益委员会发布2021年度消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，2021年，四川省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉52830件；解决51702件，投诉解决率97.86%；为消费者挽回经济损失5374.07万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额41.45万元。全省各级消委组织接受消费者咨询10.59万人次。

数据显示，52830件消费者投诉中，涉及质量问题的投诉20537件，占总量的38.87%；售后服务问题8261件，占15.64%；合同问题6361件，占12.04%；价格问题5506件，占10.42%；虚假宣传问题4944件，占9.36%；安全问题2907件，占5.50%；假冒问题1006件，占1.90%；计量问题840件，占1.59%；人格尊严问题306件，占0.58%；其他问题2162件，占4.09%。

从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与上年同期相比，价格方面的投诉下降趋势最为明显，质量、售后服务和安全的投诉比例上升幅度较大。

按商品种类来分，涉及食品类、家用电子电器类和房屋及建材类的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，房屋及建材类、家用电子电器类、食品类等的投诉呈上升趋势，而医药及医疗用品类、农用生产资料类、服装鞋帽类等呈下降趋势。

按服务种类来分，涉及生活、社会服务，销售服务，文化、娱乐、体育服务的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，生活、社会服务类，房屋装修及物业服务，教育培训服务等的投诉呈上升趋势，而销售服务，保险服务，邮政业服务和旅游服务等呈下降趋势。（记者 刘佳）