德阳市税务系统大力推进“全程网办”“智能辅助办”“一窗通办”“多点可办”“一厅办结”，切实解决纳税人办税“痛点”“堵点”“难点”问题，进一步优化税收营商环境。

一、推广“非接触式”服务，线上办税“少跑马路”。一是配强涉税辅导人力资源，办税服务厅咨询辅导和后台响应团队人员约占办税大厅总人数40%；依托四川省电子税务局、“四川税务”手机APP、“四川税务”微信公众号等办税缴费服务平台，加大“非接触式”办税宣传力度，通过窗口人员转岗咨询辅导人员、建立后台响应团队、成立在线答疑支撑团队、畅通咨询渠道等方式，引导纳税人逐步养成线上办税习惯，截至目前，德阳注册电子税务局企业纳税人4万多户，电子税务局使用率达98.85%，涉税事项“非接触”办税率达97.51%。二是针对税费申报缴纳和发票业务办理频次最高、发票业务单项耗时最长情况，德阳税务大力推广应用智能辅助申报、增值税“一表集成”申报，申报数据系统自动归集、自动预生成等，减少手动录入，帮助纳税人快速、准确完成纳税申报；推广应用银联、支付宝、微信等多元化缴税（费）方式，实现了缴税（费）方式与信息化时代支付习惯有效对接，电子缴款比例达93.65%；全面推行发票业务“线上申请+免费配送”服务，纳税人平均5小时可收到发票，2020年共惠及12万余户次纳税人；推广应用电子发票，降低纳税人发票领用、运输、存储和管理成本，电子发票开具数量占纳税人开票总数的87.39%。

二、打通实体办税“淤阻堵”，线下办税“立办不等”。一是以办税服务厅“服务质效大竞赛”为抓手，统一全市办税服务厅区域设置、窗口设置、标识标牌、服务制度和工作要求；加大综合窗口配置比例，严控专窗设置，大力推进涉税业务“一窗通办”，有效解决窗口间“闲忙不均”。二是利用“纳税服务综合监控管理平台”，对大厅排号情况、人流量、等候时间等进行监控和预警，按需调配资源，平均等候时间压缩至10分钟以内。三是推行审核审批前置，税源管理和税政部门组建77人“专家团队”进驻办税服务厅，做到事项、权限和人员“下楼”，实现涉税事项“一厅办结”、疑难问题“厅内解决”。四是推行导税预审制，推进窗口人员从前台窗口服务向柜台外服务和在线支撑转变，提前对纸质资料进行预审、预检，有效避免纳税人临窗折返。五是组建“办税服务厅应急团队”，配备临时服务场所，有效应对办税拥堵情况；六是构建多层次、立体化、全覆盖的办税服务厅业务学习培训体系，推出“早晨会”“晚小结”“周末课堂”常态学、“青年夜校”补充学等，业务办理时间缩短至3分钟左右。七是打造办税服务厅为主，自助办税、社会化办税机构为辅的“一干多枝”线下办税渠道。“税银协作”在全市范围内设立46个代开网点，覆盖德阳各县（市、区）共26个乡镇，将办税服务厅搬到纳税人“家门口”；建立“银税超市”4个，自助办税服务厅（区）3个，配备自助办税终端61台,自助办税电脑131台，自助取票柜17组，实现了涉税业务办理“下班不下线”。