眉山市聚焦企业和群众办事难点、痛点、堵点，在全市政务服务系统持续开展真心、用心、精心、热心、耐心（以下简称“五心”）服务活动，不断提升为民服务质效。

一、精心组织，高位推动。印发《关于开展“五心”服务活动的通知》，市、县（区）政务服务系统均成立“五心”服务活动工作领导小组，由局长任组长，党组成员任副组长，各科（股）室负责人为小组成员。下设办公室，由机关党委全方位统筹推进“五心”服务工作，各党支部牵头，各大厅窗口和各科（股）室对照“五心”服务要求，随时检视差距、不足。通过开展“五心”服务活动，促进政务服务工作人员进一步转变作风、解放思想，培养用心想事、用心谋事、用心干事的岗位责任心和职业使命感，提升服务便利度、快捷度、透明度、开放度、体验度和满意度，增强群众办事的获得感。

二、突出重点，明确要求。一是围绕“始于群众需要，终于群众满意”，付出“真心”服务群众。学会换位思考，真心实意帮助群众想办法、出主意，让群众在整个服务过程中感受到家的温暖，不受冷落。二是围绕“上岗一分钟，服务60秒”，坚持“用心”服务群众。观察和分析群众办事过程中的共性问题，在优化办事流程、减少办事材料、提高办事速度等方面主动改革创新或学习借鉴外地的好做法。三是围绕“窗口有限，服务无限”，做到“精心”服务群众。服务中做到业务精湛、经验丰富，通过提供快捷、准确、到位的服务，让群众少跑路，高兴而来，满意而归，减少缺失。四是围绕“办事面对面，服务心连心”，奉献“热心”服务群众。掌握沟通技巧，客观、冷静、宽容对待情绪比较激动的群众，从容、机智、灵活应对突发事件，让群众感受到温馨舒服，缩小距离。五是围绕“热情服务每一天，周到服务每一位”，保持“耐心”服务群众。细心周全，主动为群众答疑解惑，提供节假日预约受理、上门服务、延时错时服务、不见面审批服务、周末便民服务、“7*24小时不打烊”政务大超市等服务，主动靠前，百问不烦，让群众感受到方便和受尊重，避免纠纷。

三、协同联动，成效明显。一是提供免费刻章邮寄复印服务，实现群众办事“零成本”。市、县（区）均借助企业开办“一窗通”服务平台，将“企业登记（含社保登记）、涉税事项办理、印章刻制”3个环节合并为1个环节、一站办结；以政府购买服务方式推动新开办企业首次免费刻制印章服务，2020为全市新开办企业免费刻制印章3700套，为企业节约办事成本410余万元；在全市各级政务服务大厅为群众提供免费打印、复印办事所需材料服务，减少群众办事成本；设置7*24小时自助服务终端，群众可随时自行前往自助办件和取件，同时为群众提供办件材料免费邮寄到家服务。二是强力推进医保服务标准化建设工作。医保服务开展“再优流程、事项下沉、跨域通办”大提速行动：下放区（县）办理事项5项，乡镇（街道）新增事项11项，村（社区）新增事项5项；将定点医疗机构报销发票审核管理权下放定点医疗机构，实行抽检制度；将“两病”认定管理资格等级由原来二级以上医疗机构、副主任医师降低为医疗体机构协同、具有相应职业医师资格的人员认定；成德眉资职工医保关系转移办理时限提速50%，四市区（县）毗邻地医院异地就医取消备案制度，退休后长期异地居住和异地安置的异地就医备案实施当日网上、微信、电话备案承诺制，非必须提供“居住证明”等材料，节约时间6个月。三是构建“热线+网络+实体公共法律服务平台”的“半小时公共法律服务圈”，实现群众办事无烦恼。建成含法律援助、公证、律师等服务功能的市级公共法律服务中心1个、县级公共法律服务中心6个、乡镇（街道）公共法律服务工作站80个、村（社区）公共法律服务室842个，形成市、县、乡、村（社区）四级“一站式”“窗口化”综合性公共法律服务平台。同时，全面落实“一村（社区）一法律顾问”制度，100%的村（社区）配备法律顾问，培育村（社区）“法律明白人”4800人。法律援助做到应援尽援，2020年为群众提供法律援助服务27081人次，办理法律援助案件1457件，办理其他法律援助事项24167件，46类公证事项实现“最多跑一次”办理，对行动不便的群众实行预约上门和延时服务。四是大力开展“非接触式”办税，提升办事便捷度。按照“非必须、不窗口”原则，为纳税人提供电子税务局、“四川税务”APP、“眉山税务”微信公众号等线上办事渠道，“非接触式”办税比例达99%；向纳税人免费发放U-key和防伪税控设备，让新办企业零成本进入市场；推出涉税资料免费邮寄服务，发票邮寄率达到90%。五是主动争取政务服务“好差评”国家试点，提升服务质效。市本级及彭山区行政审批局、江口街道便民服务中心列入全国政务服务“好差评”国家标准试点地区；主动争取参与国家标准研制，眉山市与国务院职转办、江苏、浙江、北京等全国10个单位等同作为国家标准主要起草单位。