5月25日，四川省保护消费者权益委员会(以下简称“四川省消委”)发布《小区停放电瓶车服务及设施消费调查报告》，调查结果显示，消费者对小区电瓶车停放管理、硬件设施、收费标准等问题较为关注。

78%受访者表示小区有电瓶车停放区域

据中国自行车协会统计，近年来，我国电动自行车年销量超过3000万辆，社会保有量接近3亿辆。然而，由于服务管理、配套设施等方面无法适应消费需求的快速增长，因电瓶车停放不规范引发的安全事故屡见不鲜，给消费者人身和财产安全造成了巨大损失。

5月18日至21日，四川省消委针对小区停放电瓶车服务及设施情况，开展了专项调查。调查内容涉及电瓶车停放服务现状、服务期盼、消费维权等方面。

其中，服务现状方面，针对“居住的小区有没有专门停放电瓶车的停车场，停车场所是否收费”问题，60%受访者表示“有，收费”，18%受访者表示“有，不收费”，22%受访者表示“无”。

针对小区电瓶车停放收费标准，此次问卷特别调查了临停和包月两种方式。结果显示，对于“临停”的，14%的受访者选择“0.5元/次”，12%的受访者选择“1元/次”，8%的受访者选择“2元/次”，6%的受访者选择“超过2元/次”。对于“包月”的，20%的受访者选择“10元”，15%的受访者选择“20元”，而选择“20元以上”者最多，占比25%。

针对所在小区是否有电瓶车充电设施问题，68%的受访者表示“有”，32%的受访者表示“无”。

针对小区电瓶车充电收费标准问题，此次问卷特别调查了按充电量收费和包月收费两种方式。结果显示，对于按充电量收费的，19%的受访者选择“0.5元/度计费”，16%的受访者选择“0.5-1元/度计费”，15%受访者选择“超过1元/度计费”。对于包月收费的，20%的受访者选择“20元”，18%受访者选择“20元-40元”，还有12%的受访者选择“包月超过40元”。

服务期盼方面，针对使用小区维修基金加装电瓶车充电桩的问题，48%的受访者表示“不同意”，42%的受访者表示“同意”，还有10%的受访者表示“无所谓”。

而消费维权方面，对于“小区电瓶车停车场管理方对所停放车辆丢失是否应当全额赔偿”的问题，高达88%的受访者认为“应当”，认为“不应当”的受访者仅占12%。

呼吁多方发力解决安全隐患

在被调查的消费者中，78%表示小区有电瓶车停放区域，68%表示小区有电瓶车充电设施，但为何大家仍将电瓶车推回家？成本高、停放场所进出不方便、怕被偷、充电设备不够等成了许多居民选择将电瓶车推回家的主要原因。

对此，四川省消委呼吁：从解决配套设施“痛点”、出台明文规定明确各方责任、厂家要把好产品质量关、加强相关产品监管、开展安全知识教育等多方发力解决小区电瓶车安全隐患。

同时，为进一步营造安全健康的消费环境，四川省消委提出三项建议：

一是出台明文规定，明确责任和权利。成都某小区电瓶车在电梯爆燃事故发生后，不少小区张贴了禁止电瓶车进入电梯的通告，引发广大消费者热议。建议相关部门充分研判，尽快出台或完善相关规定，明确小区电瓶车停放以及充电等问题，同时细化物业公司及业主的权利和责任。

二是加强物业管理，提升服务质量。消除小区电瓶车安全隐患需物业公司加强管理。对此，四川省消委建议，主管部门应加强对小区物业服务机构、从业人员指导，督促物业服务机构尽快解决电瓶车停放区域、充电桩等配套设施问题，合理制定收费标准。同时加强诚信管理，为物业服务机构、从业人员建立诚信档案，通过行业自律、失信曝光等措施，倒逼物业服务机构采取合理措施保障业主人身和财产安全。

三是增强安全意识，科学理性消费。四川省消委建议广大消费者，要互相提醒、互相监督、互相宣传，增强安全意识，重视自身及家人的人身财产安全，积极配合物业管理，在合理区域停放电瓶车。涉及电瓶车停放收费等问题，应主动签订书面合同，并保留协议、发票以及相关证据等。如遭遇侵权问题，要及时向主管部门或当地消委投诉，依法维护自身权益。（赵祖乐）