3月15日，内江隆昌市消防监督执法人员在一消防器材经营部开展消防器材抽查。当日消防部门组织开展消防产品质量检查等活动。钟艳华 摄（视觉四川）

商品类消费满意度

家用交通工具、通信工具、生活日用品排名前三位

服务类消费满意度

生活服务、交通运输服务、通信与网络服务排前三位

个人或家庭消费支出

吃穿用比例占比62.1%

子女教育占比39%

还贷款占比29.7%

3月14日和15日，省统计局民调中心以及省市场监管局、省消委会先后发布四川“3·15”消费者权益日专项调查报告。两份报告均显示，我省消费升级呈现差异化，消费维权工作有待提升。

消费升级步伐如何？

受访者对商品类消费的满意度高于服务类消费

两份报告均对全省21个市（州）年龄在18-70岁之间的城乡常住居民进行调查。省市场监管局、省消委会通过网络、微信、电话、现场面访等方式，调查总规模约达25万人次，共回收有效数据总量逾500万条。省统计局民调中心将信用问题作为调查重点，共计完成样本量2400个。

省市场监管局、省消委会发布的报告显示，受访者对商品类消费的满意度高于服务类消费。

受访者对2018年8类主要商品类消费的满意度指数为81.8，其中，家用交通工具、通信工具、生活日用品消费满意度排名前三位，农用生产资料、房屋及建材、医药及医疗用品排后三位；受访者对2018年8类主要服务类消费的满意度指数为81.1，其中，生活服务、交通运输服务、通信与网络服务排前三位，旅游服务、装修物业服务、康养与保健服务排后三位。

值得注意的是，各消费群体之间、消费类别之间、各市州之间，满意度指数仍然存在明显的“不平衡、不充分”问题。在居民整体消费升级进程中，不同消费群体呈现差异化状态。其中，中低收入水平（2000-4000元）消费者的消费满意度（总）指数相对最低，消费升级步伐明显慢于其他收入群体。

钱都去哪儿了？

吃穿用花得最多，还贷、子女教育比例大幅上升

从个人或家庭消费支出来看，吃穿用依然占“大头”。省统计局民调中心的报告显示，受访者消费支出中，“购买食品、服装和日用品”比例最高，为62.1%。其次，“子女教育”占比为39%，“还贷款”占比达29.7%（此三项为多选，相加不等于100%）。

对比来看，选择“还贷款”的比例增幅最大，较上年增加了6.5个百分点；选择“子女教育”的比例，较上年增加4.4个百分点。

与此同时，选择“购买家电及手机等电子产品”“购买汽车”“旅游”的受访者比例降幅较大，均超3个百分点。分城乡看，城镇受访者选择“还贷款”和“旅游”的比例分别较农村高出14.3和7.7个百分点，而选择“看病医疗”的比例较农村低出8.1个百分点。其余选项的选择情况差异不大。

什么最烦恼？

超六成受访者遭遇不诚信经营，“泄露个人信息”最闹心

省统计局民调中心的报告显示，超过65%的受访者表示遇到过不诚信经营。遇到的问题中，“泄露个人信息”的选择比例最高，达30.2%。

记者随机采访了多位消费者，不少人表示消费过程中绝大多数商家都会以办会员卡兑换积分等形式留下联系方式。“办会员卡时，我经常会取别名。后来收到很多推销电话、短信，都称呼的是我留下的别名。”一位消费者表示。省统计局民调中心相关负责人表示，个人信息泄露是受访者普遍认为最闹心的问题。其次，“广告虚假宣传”的选择比例为28.3%，排名第二。

分城乡来看，农村地区有48.4%的受访者表示“没有遇到过”不诚信经营的现象，城镇则仅有27.4%的受访者选择此项，两者相差21个百分点。城镇受访者选择“泄露个人信息”的比例，也较农村高23.1个百分点。对此，上述负责人分析：“这和城镇消费形式更多元有关。”

什么现象要深思？

遇到消费纠纷问题的比例逐年上升，但维权积极性在下降

两份报告均反映出一个现象：遇到消费问题的受访者比例在逐年上升，但维权积极性却有所下降。

其中，省统计局民调中心报告显示，遇到过商品质量安全或消费纠纷问题的受访者比例为37.7%，较去年上升了6.1个百分点，涨幅较大。但选择积极维权的受访者比例在前三年持续上升后，今年下降了3.2个百分点。“怕麻烦，忍气吞声算了”等是主要原因。

“这对市场管理提出了新要求。”省统计局民调中心相关负责人表示，当前消费方式多样化，消费环境较为复杂，市场乱象多，消费者对于消费质量要求更高，而消费者选择积极维权方式解决问题的积极性有所下降，建议有关部门加大对消费市场的管理，理顺维权流程，方便消费者更好维护自己的权益。

“消费维权工作有待提升，需进一步满足多元化、差异性的消费需求，助推消费提档升级。”省市场监督管理局相关负责人表示，将持续推进“质量强省”战略，适应消费升级需求，积极构建品质消费环境。（李立洲 记者 朱雪黎 唐子晴 刘佳）