2月17日，全省12345政务服务便民热线专题工作会召开。会议提出，2023年，12345热线将着重在服务提质增效、建设强化平台、赋能营商环境、服务创新发展、加强自身建设等五个方面发力，畅通政府与企业、群众的互动渠道。记者为此梳理了五个关键词——

关键词一：营商环境

组建“企业诉求提速处置专班”，对涉企问题单独提取、快速处置、协调解决。各地热线通过强化企业服务专席，组建企业服务专员，推动惠企政策更好落实落细。

关键词二：川渝互转

完善“川渝一体化便民服务热线体系”，持续深化川渝两地12345热线的数据共享、业务协同，探索两地热线在服务营商环境方面的协作新机制，完善两地涉企服务知识库，实现涉企诉求“一单通达”，提高两地热线涉企咨询和投诉的问题解决率。适时出台川渝12345热线区域标准，开展试点示范，强化两地热线标准化体系建设。

关键词三：互联互通

深化热线平台间协作联动，强化12345热线与110报警服务台高效对接联动，全面实现工单双向流转。在此基础上，拓展12345热线与120、119、122等紧急热线以及水电气等公共服务热线的协同联动。

关键词四：12345+

探索联动工作机制，积极探索“12345+帮办代办”“12345+网格员”“12345+纪检监察”等联动办理工作机制。

关键词五：督办监督

强化内外督办，用好主管部门、监察部门的督办监督机制，全面提升话务接通率、按时办结率等服务效能，着力解决长期存在的“堵点、难点”问题。建立12345热线社会监督评议员工作机制，从社会各界人士中选聘社会监督评议员，推动责任单位主动接受社会监督。（记者 高敬）