2021年，阿坝州围绕保障民生，高效化解消费纠纷，维护旅游消费市场秩序，保护消费者合法权益，持续深化“放心舒心消费城市创建”，全方位加大维权力度提升消费品质。12315热线全年共处理消费者咨询投诉举报4381件，其中咨询3239件、投诉922件、举报220件。投诉按时核查率达97.11%，办结率达99.51%；举报按时核查率达96.43%，办结率达100%；为消费者挽回直接经济损失44.91万元，“诉转案”12件。发布消费警示、提示52条。

2021年创建“放心舒心示范街”1个，服装、化妆品、婴幼儿用品专卖店、餐饮店、药店、酒店、超市、快递企业等“放心舒心示范店”1344家。依托12315平台和“一店一码”，推行诚信经营承诺、线下无理由退货、经营者首问、先行和解等消费纠纷多元快速化解机制，累计发展线上快速和解消费纠纷ODR企业281户。