4月25日，文化和旅游厅召开全省文旅系统“五一”假日工作视频会议，对全省文化和旅游假日市场工作进行专门部署。同时，通报了近期开展全省文旅市场“体检式”暗访和综合督导情况，要求抓好问题整改，切实营造规范有序的市场环境。会议开到省、市（州）、县（市、区）三级文旅部门，文化和旅游厅厅长戴允康、副厅长游勇、二级巡视员黄萍在主会场出席会议，各市（州）、县（市、区）文旅部门主要领导、分管领导在分会场参加会议。

今年春节以来，我省旅游业复苏势头强劲，省委省政府高度重视旅游安全和服务品质提升，为加紧备战“五一”假日文旅工作，努力满足群众假期旅游需求，全力保障旅游安全和服务质量，营造假日市场良好氛围，会议对“五一”假日文化旅游市场10个方面的重点工作做出安排部署。

一是抓好景区服务品质提升。一要加强流量管控。指导A级旅游景区落实“预约、错峰、限流”总要求和“三多两有”措施，对景区入口、核心景点、交通接驳点、狭窄路段等区域，要根据瞬时承载量制定切实可行、灵活机动的流量管控措施。二要严格隐患排查治理。加强景区内索道、缆车、游乐设施、观光车等特种设备逐个逐台进行全覆盖检查，达不到安全要求的坚决停止运营；强化火灾风险防控，压实森林草原防灭火责任；强化景区内漂流、游船等项目安全保障措施，完善安全警示标识和安全防护设施，对地质灾害多发地段及网红景点全面细致摸排并及时整改隐患。三要落实落细疫情防控措施。严格使用“四川天府健康通”、验码扫码、体温检测、佩戴口罩，严防聚集性疫情发生。四要提升公共服务水平。推进“智慧景区”服务，保障老年人等特殊群众在智能化条件下的旅游服务；要保持旅游厕所环境卫生，提升游客游览体验感。

二是加强旅行社经营管理。一要抓好市场秩序维护。督促旅行社依法规范经营，禁止发布“不合理低价游”广告，规范签订电子旅游合同，准确完整填报团队及游客信息，坚决打击未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”、擅自改变旅游合同、使用无资质导游等违法违规行为。二要规范导游管理。加强对导游人员的上岗培训和管理，督促导游规范执业、优质服务，按照团队计划合理安排行程，不得擅自变更行程，压缩游览时间，增加自费项目和购物次数等。三要健全安全管理体系。督促旅行社和在线旅游企业加强对旅游产品、旅游线路进行安全评估，选择合格供应商和正规交通运输企业，严格审查旅游包车企业、旅游车辆和驾驶人员的资质，全面落实旅行社责任险，倡导游客购买旅游意外保险，全方位保障旅行社和旅游者的合法权益。

三是抓好旅游饭店管理服务。一要做好疫情防控。督促各星级旅游饭店严格落实防疫要求，开展定时消杀，实行客房日用品“一客一换一消毒”。二要确保食品卫生安全。加强采购、运输、加工、贮藏等环节的管理，冷链食品要严格落实相关规定，不提供以野生动物为原料的菜品，不使用过期食品原料，严防食物中毒事件发生。三要加强消防和特种设备安全管理。督促星级旅游饭店加强消防设施设备、疏散通道和安全出口、燃气电气等重点部位和电梯等特种设备的安全检查和隐患排查，提高应对各种突发情况能力。四要提升服务品质。加强客房配套设施和附属设施的检修完善，优化服务流程，强化服务意识。

四是做好公共文化场馆有序开放。各地要按照“一场一策”“一馆一策”要求，重点抓好热门场馆管理，加强观众流量监测预警，提前做好参观提示引导，安排专人对所有进出通道进行管理和疏导，适时引导博物馆、图书馆在节日期间延时开放。落实人员密集场所安全主体责任，加强重点部位隐患排查整治，切实维护公共场所的安全。

五是抓好文化娱乐市场监管。节日期间，各地既要丰富文化旅游产品供给，更要加强市场监督和规范管理。各类演出活动要严格报批程序，健全管理责任制度。要加大农村、城乡结合部流动性组台演出检查力度，防止出现“三俗”和封建迷信等内容。加强对文化娱乐场所日常巡查，禁止出现宣扬色情暴力、危害社会公德等内容产品。

六是抓好旅游餐饮服务管理。要督促A级旅游景区和星级饭店内的餐饮场所按照行业标准，对菜品用料配比进行细化量化，明码标价，诚实守信，保证游客明白放心消费。要持续开展“光盘行动”，做好公筷公勺和分餐服务。要严格落实食品安全管理制度及措施，做好厨房“四害”防治工作，切实保障游客身体健康。

七是做好游客分流引导工作。要充分发挥“智游天府”公共信息服务平台作用，为游客提供方便快捷的在线服务及信息咨询，引导游客提前关注景区情况，提前通过网络实名预约景区门票，避免盲目前往景区。各地要利用官方网站、微信微博等新媒体，实时发布景区天气、交通状况、住宿和景区门票预约、人员限流等信息，引导游客尽量避开热门景区或高峰时段出游，做好文明旅游志愿者服务。

八是加强部门协同联动。各级文旅部门要加强与相关部门的协作配合，建立联动会商、信息共享、联合执法、舆情处置、案件移送等协作机制，加强形势研判分析，会同相关部门做好交通拥堵、设备停运、灾害天气、突发事件和远端分流等应急处置工作，全力保障假日市场安全平稳有序。

九是加强值班值守和联系督导。严格落实领导带班、24小时值班和“日报告”制度，确保各类信息上传下达及时、准确、畅通。继续实行假日期间文旅部门领导联系督导机制，文化和旅游厅每位厅领导要联系督导5A级景区和市（州），市（州）文旅局每位局领导要联系督导辖区内4A级景区和县（市、区），县（市、区）文旅局每位局领导要联系督导辖区内3A级景区和乡镇，一级抓一级，层层抓落实。

十是做好假日旅游数据测算。健全落实领导责任制和数据质量负责制，确保数据测算的科学性和真实性。

会议要求，全省文旅系统要切实把思想和行动统一到文化和旅游部、省委省政府的决策部署上来，保持定力、迎难而上、担当担责，全力维护好我省假日文旅市场和文化旅游持续向好的发展态势。